Fast ein halbes Jahr ist es nun her, dass die Deepwater Horizon, eine bp geführte Ölplattform im Golf von Mexiko, zunächst explodierte, dann unterging und schließlich einen nicht enden wollenden Unterwasser Ölstrom entfesselte. Ein halbes Jahr, in dem sich British Petrol jede nur erdenkliche Mühe gab, trotz der durch mangelnde Sicherheitsvorkehrungen ausgelösten, bisher größten Ölkatastrophe, in den Medien nicht selbst komplett unterzugehen.
Der Horror jedes Unternehmens ist ein lauter, unzufriedener Kunde, der zudem das Internet als seine Bühne für Beschwerden ansieht. In früheren Marketing-Zeiten ging man davon aus, dass er per Mundpropaganda maximal zehn potentiellen, weiteren Kunden von seiner Unzufriedenheit mit dem Unternehmen berichten kann. Dank der sozialen Netzwerke sind es heute mindestens 20 Mal so viele. Demnach sollte man sich Zeit nehmen für die Kundenpflege im Social Web – das lohnt sich wirklich.
Präsent zu sein ist eine Sache. Dann jedoch – ohne es zu merken – mit Schmutz beworfen zu werden, so dass alle, die es sehen wollen, sehen können, ist eine andere.
CosmosDirekt, die Versicherungsgruppe aus Saarbrücken, befindet sich derzeit in einer Schlammschlacht der besonderen Güte – aller Wahrscheinlichkeit nach unwissentlich. Anders ist es nicht zu erklären, dass sich Deutschlands größter Direktversicherer auf übelste Weise beschimpfen lässt.
