Der Horror jedes Unternehmens ist ein lauter, unzufriedener Kunde, der zudem das Internet als seine Bühne für Beschwerden ansieht. In früheren Marketing-Zeiten ging man davon aus, dass er per Mundpropaganda maximal zehn potentiellen, weiteren Kunden von seiner Unzufriedenheit mit dem Unternehmen berichten kann. Dank der sozialen Netzwerke sind es heute mindestens 20 Mal so viele. Demnach sollte man sich Zeit nehmen für die Kundenpflege im Social Web – das lohnt sich wirklich.
Einsam kutschiert ein einzelner Soldat ein altes Wehrmachtsgespann über die dunkle Seite des Mondes. Wir schreiben das Jahr 2018 und Geschichte wurde neu geschrieben. Zumindest in dem für das nächste Jahr geplanten Film Iron Sky: Entgegen aller Annahmen waren es nämlich die Nationalsozialisten, die den Mond nicht nur zuerst betraten, sie besiedelten ihn zugleich mit Raumstationen in Form von Hakenkreuzen. Schließlich wollen sie zurück auf die Erde und ein Desaster droht, das nur Helden verhindern können …
Manche Unternehmen haben die Macht und auch die einfache Nutzbarkeit von Social Media erkannt und setzten deshalb voll auf die Vermarktung auf sozialen Plattformen. Dabei bietet sich für Video-Content natürlich das meistbesuchte Videoportal YouTube an und für eine Streuung der Inhalte die weltgrößte Social Networking Site Facebook.
Und wer ist schließlich so mutig, dass er darauf vertraut, per Social Media so viel Publikum zu erreichen, dass klassische Medien nicht nur vernachlässigt werden können, sondern gänzlich außen vor bleiben? Der Volkswagen Konzern bei der Einführung des neuen VW Polo GTI …
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Sex Sells – und Filmchen aus der Umkleide auch. Das Modelabel Diesel setzt via Social Media nun voll auf Schmuddel-Kampagnen, an denen per Facebook-App auch unter 13-jährige teilnehmen können.
Bleibt die Frage, ob es sinnvoll ist, Social Media auf diese Art einzusetzen, da das Medium so vielseitig, humorvoll, informativ und kreativ sein kann. Ob Diesel’s Botschaft „Sei lieber töricht als nett“ verbreitenswert ist, bleibt fraglich. Da die Bilder jedoch einigermaßen pornomäßig sind, wird sie es.
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“Auf welche Weise soll ich dich suchen? Denn wenn ich dich suche, suche ich das glückselige Leben…„ So sprach Augustinus Aurelius vor über 1.600 Jahren, als es noch kein Internet gab.
Heute stellen Suchende (Gläubige wie Agnostiker) ihre Fragen vornehmlich zunächst dem WWW. Damit alle bei ihren individuellen Suchanfragen zu den richtigen Antworten gelangen, gibt es im digitalen Universum Search Engine – und Social Media Optimization.
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Bei Facebook wird sich einiges tun. Nachdem das größte soziale Netzwerk seit dem 2. Halbjahr 2009 schwarze Zahlen schreibt, richten sich neue Funktionen vor allem an Werbetreibende, mit denen Facebook den Hauptteil seines Umsatzes bestreitet.
Einige Neuerungen werden Ende April (F8 Konferenz in San Fransisco) bekannt gegeben. Doch was jetzt schon als sicher gilt ist, dass in Zukunft es den “Ein Fan werden”-Button nicht mehr geben wird. Um Nutzern die Interaktion mit Marken und Unternehmen im weltgrößten sozialen Netzwerk zu erleichtern, wird dieser Button durch den bereits bekannten Daumen hoch-Button “Gefällt mir” ersetzt werden.
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Intuitiv soll man vorgehen, wenn man nicht so genau weiß, was man will. Wenn der Kopf in jede Richtung rennt, nur nicht in Richtung Entscheidung. Das ist leichter gesagt als getan, vor allem, wenn man an der Kreuzung in mehr als nur zwei Straßen abbiegen kann. Und so will sich die subjektive Stimmigkeit, bei dem was man tut, einfach nicht einstellen und selbst unter Einsatz des Intellekts, also schlussfolgernd, bleibt eine Lösung fern.
Wer kann da noch helfen? hunch.
In Zeiten der Globalisierung und sinkenden staatlichen Leistungen wächst nicht nur die Reichweite, sondern auch die gesellschaftliche Verantwortung von Unternehmen. Und auch bei den Konsumenten hat sich ein erweitertes Anspruchsdenken etabliert – sichtbar bspw. an der stetig wachsenden LOHAS Bewegung sowohl in Deutschland (s. Kultur-Kreative.de) als auch international. Häagen Dazs hat sich in einer Social Cause Kampagne dieser Verantwortung gestellt.
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Social Media Marketing ist für viele Unternehmen zwar noch immer Zukunftsmusik; trotzdem stimmen immer mehr mit ein in den großen Chor der Mundpropaganda.
Dieser ist vielstimmig – manchmal auch missstimmig – doch alles in allem wird in crescendo aufgespielt.
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Ashton Kutcher ist ein Charity Man, der zudem Spaß am Wettkampf hat (wie der Follower-Wettlauf mit CNN auf dem Microblogging-Dienst Twitter gezeigt hat). Ganz der guten Sache verschrieben setzt er seine Prominenz auch weiterhin für den Kampf gegen Malaria in der Dritten Welt ein – und hat damit Erfolg.
Weil er eben weiß, wie man mit Social Media richtig umgeht.
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Social Media Marketing
